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번호 제목
25 [회원가입/정보] 회원가입시 적은 이메일주소가 기억나지 않습니다.
고객센터(1899-6770)로 문의하여 주시기 바랍니다.
24 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 마감 시간은 언제인가요?
오전 11시 기준 결제완료 주문건에 한하여 당일 발송이 마감되며, 이후 결제완료건은 익일 출고됩니다.
당일 출고분에 대해서는 오후 6시 이후 송장조회가 가능합니다. (* 일부 송장 조회가 지연될 수 있습니다.)
23 [기타] 고객센터 근무시간이 궁금합니다.
고객센터는 평일 10:00 ~ 18:00 상담 가능 합니다 (주말, 공휴일 휴무)
22 [교환/반품/환불] A상품을 구매했는데, B상품으로 교환하고 싶어요!
구입하신 상품은 7일 이내에 교환이 가능하나, 박스개봉 및 사용 등 상품에 문제가 있을 경우에는 교환 처리가 불가능합니다.
고객상담센터(1899-6770)로 문의하시어 A상품을 회수 요청 해주세요.
회수 후 제품을 확인하여 환불이 이루어지며, 교환을 원하셨던 B상품을 주문해주시면 됩니다.
21 [회원가입/정보] 팜트리몰 회원 혜택은 무엇이 있나요?
팜트리몰 회원이 되시면 적립금 및 쿠폰 등 각종 혜택을 누릴 수 있습니다.
20 [상품구매/주문절차 및 취소] 한번 주문으로 여러 곳의 배송지로 물건을 보낼 수 있나요?
주문 1건에 한하여 배송지는 1장소로만 지정 하실 수 있습니다.
만약 배송지가 여러 곳일 경우 배송지별로 제품을 구분하여 주문해 주시면 됩니다.
19 [회원가입/정보] 회원 ID와 비밀번호가 기억나지 않습니다.
회원 ID를 잊어버렸을 경우, "로그인 페이지"에 있는
"ID 찾기"와 "비밀번호 찾기"에서 [ID찾기]를 선택하신 후,
회원님의 이름과 가입 시 등록한 이메일 주소를 입력하고 확인을 누르시면 회원님의 아이디를 바로 알려드립니다.
비밀번호를 잊어버렸을 경우, "로그인 페이지"에 있는 "ID 찾기"와 "비밀번호 찾기"에서 [비밀번호 찾기]를 선택하여 이용하시면 됩니다.
회원님 아이디와 이름, 가입 메일주소를 입력하면 고객님의 이메일로 비밀번호를 보내 드립니다.
* 입력사항이 부정확하여 오류가 생길 경우에는 고객센터(1899-6770)로 문의하여 주시기 바랍니다.
18 [기타] 장바구니에 담긴 상품은 언제까지 보관되나요?
장바구니에 담은 상품은 로그아웃 시 저장이 안되는 경우가 있습니다.
로그인 상태를 유지한 후, 주문 해주시기 바랍니다.
17 [교환/반품/환불] 반품비 부담은 누가 하나요?
상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나,
상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비
(일반 지역 : 5,000원, 제주/도서산간 지역: 9,000원)는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해주세요.
16 [적립금 적립] 적립금은 언제 받을 수 있나요? 중복 사용이 가능한가요?
적립금은 실결제 금액의 "5%"가 적립됩니다. 정상가 제품 구매 후 쿠폰 또는 적립금 사용 시 할인 금액 차감 후 실결제 금액 기준으로 5%가 적립됩니다.
적립금은 배송 완료 후 7일 이내에 적립되며, 아울렛 상품(할인)은 적립금이 지급되지 않습니다.
* 3,000원 이상 누적 시 적립금은 사용 가능하며, 쿠폰과 적립금의 중복사용은 불가합니다.
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 배송지 정보를 변경하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품이 팜트리몰에서 아직 출고전이라면 변경이 가능하나,
가능 여부는 고객센터(1899-6770)로 먼저 문의하여 주시기 바랍니다.
14 [교환/반품/환불] 주문한 품목 중에 일부만 취소가 가능한가요?
부분 취소를 원하실 경우, 우선 고객센터(1899-6770)로 전화하여 주시기 바랍니다.
"주문접수-입금확인 단계"에서는 고객센터를 통하여 부분 취소 신청이 가능하며,
또한 "배송준비중" 이후 상태에는 배송 받으신 이후 교환 및 반품을 통해 취소하실 수 있습니다.
13 [적립금 적립] 쿠폰은 언제 발급 되나요? 중복 사용이 가능한가요?
쿠폰 종류에는 "회원가입 쿠폰, 생일쿠폰, 이벤트 쿠폰 등"이 있습니다.
쿠폰은 주문번호 당 1개만 사용 가능하며, 적립금과 중복 사용이 불가합니다.
할인 상품에는 쿠폰사용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
* 반품/환불 시 사용한 쿠폰은 재발급 되지 않습니다.
12 [결제/배송] 주문한 제품이 배송이 되었나요?
쇼핑몰 메인 상단의 [마이페이지 -> 주문내역/배송조회]에서 확인하실 수 있습니다.
* 배송추적은 기본적으로 택배사의 데이터를 기준으로 제공되는 서비스이며 간혹
배송이 완료되었음에도 불구하고 오류를 나타낼 수 있습니다.
11 [교환/반품/환불] 주문 취소했는데 환불은 어떻게 받나요?
<카드결제>
카드 승인 취소는 3~7일 후 해당 카드사를 통해 확인 가능합니다
각 신용카드사에 따라 다음달 카드대금에서 상계 처리될 수 있습니다.

<실시간 계좌이체>
결제완료 단계의 주문서일 경우 고객님께서 직접 로그인하신 후 취소가 가능하며,
상품준비중 또는 배송완료 단계의 주문서일 경우 팜트리몰 고객센터를 통해 3~4일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
(토, 일, 공휴일 제외)
10 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문상품의 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?
영수증은 마이 페이지 메뉴의 [주문/배송조회]에서 주문 번호를 클릭하시면 신용카드 영수증을 확인하고 출력할 수 있습니다.
세금계산서 발급을 원하시면 사업자 등록증을 고객센터로 보내주시고,
고객센터 담당자에게 신청하시면 2주일 내 구매 상품에 대한 세금계산서를 주소지로 배송하여 드립니다.
주문번호, 전화번호, 대표자 성함, 상호명을 반드시 기재해 주세요. (세금계산서 발급기준)
* 주문고객이 대표자가 아닌 경우 명함 또는 해당업체 근로사실을 증명할 수 있는 서류를 사업자등록증과 함께
팩스(FAX: 02-2242-4659)로 보내주시길 바랍니다.
* 발급기간: 상품 결제 후 익월 3일까지만 발급가능
* 현금영수증과 세금계산서는 중복발급이 불가능합니다.
* 신용카드 결제 시 세금계산서 발급이 불가합니다. (부가가치세법 시행령 제57조)
9 [교환/반품/환불] 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
팜트리몰 주문 취소는 고객센터(1899-6770)로 전화하여 주시기 바랍니다.
주문취소는 주문/배송조회 화면에서 주문 상태값이 '주문접수' 또는 '입금확인' 단계일 때 주문번호 단위로 취소 할 수 있습니다.
'배송준비중' 이후 단계에서는 고객이 상품을 수취한 다음 교환/환불을 통해서 처리합니다.
8 [결제/배송] 배송일 및 배송비 안내 바랍니다.
결제 확인 후 평균 2~3일 이내에 배송 됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)
구매 금액 3만원 이하 시 택배비가 추가됩니다.
일반 지역 : 2,500원, 제주/도서산간 지역 : 4,500원
7 [교환/반품/환불] 모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요? 교환, 반품 절차는 어떻게 되나요?
교환 및 반품을 원하실 경우, 우선 고객센터(1899-6770)로 전화하여 주시기 바랍니다.
구입하신 상품은 7일 이내에 교환 및 반품이 가능하며,
상품에 문제가 있을 경우 내용을 확인한 날로부터 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
상픔에 이상이 발생했을 경우, 교환 및 반품에 대해서는 그에 따른 제반 비용은 당사가 부담합니다.
단, 고객의 단순변심에 의한 교환 및 반품에 대해서는 그에 따른 제반 비용을 고객이 부담해야합니다.
고객의 잘못으로 상품에 이상이 발생했거나 포장된 상품을 개봉했을 경우, 교환 및 반품이 불가능합니다.
지정된 택배회사에서 방문/수거 하오니, 타 택배회사의 반품 발송은 삼가해 주시기 바랍니다.
6 [상품구매/주문절차 및 취소] 이미 주문한 내용을 수정할 수 있나요?
신용카드 결제로 상품을 구매한 경우 카드 승인과 동시에 상품의 출하지시가 내려지기 때문에 원칙적으로 주문내용을 수정할 수 없습니다.
따라서 이런 경우에는 고객센터를 통해 주문 내용을 취소한 후 재 주문하여야 합니다.
가상계좌 입금의 경우 입금 최종일까지 입금을 하지 않을 경우, 자동으로 주문 취소가 됨으로 주문 내용의 수정 없이 재 주문 하면 됩니다.
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문접수만 하고 결제를 늦게하면 어떻게 되나요?
가상계좌의 경우 주문서 작성 완료 후 3일 이내 입금이 되어야 하며, 기간이 경과되면 주문이 취소됩니다.
결제가 완료된 주문건에 한해서 배송이 진행되며, 주문 취소된 건은 재 주문 해주셔야 합니다.
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 사용 가능한 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?
결제 수단으로 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 핸드폰 결제를 이용할 수 있습니다.
주문서 작성이 완료되면 결제수단의 변경이 어렵습니다.

<가상계좌>
- 가상계좌의 경우, 주문서 작성 완료 후 3일 이내 입금이 되어야 합니다.
* 3일이 경과하면 입금이 불가하오니 참고 부탁드립니다.

< 실시간 계좌이체>
- 보유하고 계신 고객님의 은행 계좌에서 출금되는 서비스입니다.
3 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화로도 주문할 수 있나요?
PC로 제품 구매가 어려우실 경우, 고객센터(1899-6770)를 통해 전화주문도 가능합니다.
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 구매가 가능한가요?
회원, 비회원 구매가 모두 가능하며 로그인 후 주문 내역을 확인 하실 수 있습니다.
비회원의 경우, [로그인 -> 비회원주문 -> 주문자명/주문번호]를 기재하시면 조회 가능합니다.
비회원 주문시 쿠폰할인 되지 않으며 적립금도 적립되지 않습니다.
1 [상품구매/주문절차 및 취소] 제품의 제조일자 및 유효기간이 궁금합니다.
모든 제품에는 상품의 제조일자가 표기되어 있으며, 각 제품의 유효기간은 제품의 보관상태에 따라 다를 수 있습니다.
화장품은 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관하며 미개봉시 3년, 보통 개봉 후 사용기간 1년을 권장해 드립니다. 단, 일부 제품의 경우 미개봉시 2년, 개봉 후 사용기간 1년을 권장해 드립니다.
각 제품의 상세설명 하단에 명시된 상품정보고시 내용을 참고해 주십시오.







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